困ったときは

故障かな?と思ったら

お問い合わせの多い症状について解決方法などをご案内します。

解決方法アイコン

エラーコード表をご確認いただき、記載されている対策方法をお試しください

エラーコード表
症状1

検知器のボタンを押してもアプリ画面で「起動待機中」のまま進みません

起動待機中ダイアログ
症状2

・検知器で結果が出ているのにエラーが表示されます
・検知器のボタンを押していないのに撮影が始まりエラーになります  

エラーダイアログ
症状3

検知する前などに、Google検索画面やSiriの画面が表示されてしまいます

症状4

検知後の検知器は0.00ですが、アプリ側は0.05以上の数値が表示されます

症状5

アプリのOKボタンを押した後に、検知器の電源ボタンを押してもアプリ側がクリーニング中に切り替わりません

症状6

アプリや検知器の動作は問題ないようですが、画面が進みません

解決方法アイコン

ケーブルとスマートフォンの接続不良が考えられます。
ケーブルを差し直してください
スマートフォンを再起動してください

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充電器を繋がれていた場合は外した状態で検知をお試しください。
一部の機種で、充電時は正常に検知結果を受け取れない場合がございます。

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問題なくご使用いただける他のケーブルでお試しください。
※別途変換ケーブル(Apple純正品:A1749 / その他TVアンテナ機能付変換ケーブル)をご使用のお客様は、問題なくご使用いただける他の変換ケーブルでもお試しください。
他のケーブルがない場合、弊社より検証用ケーブルの貸し出しを行っておりますのでお問い合わせください。
他のケーブルで問題なく使用できた場合はケーブルが原因です。ケーブルは消耗品のため断線・摩耗の恐れがあります。

備品注文
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問題なくご使用いただける他の検知器でお試しください。
他の検知器がない場合は代替器の貸し出しを行っておりますのでお問い合わせください。
他の検知器で問題なく使用できた場合は検知器の不具合となります。
修理が必要なため、検知器のシリアル番号・検知回数をお控えの上ご連絡ください。

改善しない場合アイコン
解決方法アイコン

他のスマートフォンでお試しください。
問題なく使用できた場合はイヤホンジャック部分に問題がある可能性があります。
スマートフォンのご購入元にお問い合わせください。

解決方法アイコン

送信できなかったメールは「未送信メール」として格納されます。通信できる環境で「データ再送信」ボタンを押すことによって送信できます。
未送信データの表示
・通信環境をご確認ください。
・Wi-Fiをご利用の場合はWi-FiをOFFにし、4GやLTE等での送信をお試しください。
・場所を移動するなど電波状況のよいところで送信してください。

解決方法アイコン

放電が必要です。半日~1日程度電池を抜いて放置していただいた上で、電池を入れる際に検知器の電源ボタンを押したままの状態で新しい電池を2本セットしてください。

解決方法アイコン

Err:半導体検知器使用時のエラーです。
Er1:電気化学式検知器使用時のエラーです。
Er2:電気化学式検知器が故障していた時のエラーです。

検知器の表示にエラー表示がされていないのにエラーになる場合は正常に検知器の接続が認識されていない可能性があります。
ケーブルの再接続、またはケーブルの交換などをお試しください。
詳しくは同ページ内の「アルコール検知後、検知結果がアプリに送信されません」をご参照ください

解決しない場合は検知器のシリアル番号、検知回数をお控えの上お問い合わせください。

TEL:06-6948-8011
FAX:06-6948-8012
受付時間:平日10~17時

   お問い合わせ

土曜日・日曜日・祝日・年末年始・夏期休暇ほか、弊社休業日にいただいたお問い合わせに関しましては翌営業日以降の回答となりますので、ご了承くださいませ。

・シリアル番号と検知回数について


・その他、よくあるご質問はこちら

よくあるご質問

メンテナンス・修理・返却

検知器のメンテナンス、修理にはシリアル番号と検知回数が必須です。以下の方法でご確認をお願いいたします。

シリアル番号の確認方法

【半導体式】

半導体シリアル番号確認方法

【電気化学式】

電化式シリアル番号確認方法

検知器背面の電池カバーを外し、電池を取り出してください。電池を入れる部分の側面に、シリアルナンバーのシールが貼られています。

検知回数の確認方法

【半導体式】

半導体検知回数確認方法
検知器の電源を入れると、カウントダウンが始まる前に画面右下に表示されます。
2,000回以上になると「CHECK」と表示されます。

【電気化学式】

電化式検知回数確認方法
電源を入れると画面右下に表示されます。
5,000回以上になると「CHECK」と表示されます。


初期不良、修理、メンテナンスについて


初期不良

・商品発送から1か月以内の不具合品は、無償で交換いたしますのでご連絡をお願いいたします。

修理

【半導体式】
・1年未満のご利用で検知回数 2,000 回未満の不具合品が対象となります。

【電気化学式】
・2年未満のご利用で検知回数5,000回未満の不具合品が対象となります。

※いずれも破損・水没は除きます。
・代替器をお送りしますので、ご連絡をお願いいたします。
・不具合品の発送および代替器のご返却はお客様のご負担にてお願いしております。

メンテナンス

【半導体式】
・商品発送から1年未満のご利用で検知回数2,000回以上の検知器、または、ご利用から1年が経過した検知器が対象となります。
・その他、商品発送から1年未満のご利用で検知器の水没・破損・紛失が対象となります。

【電気化学式】
・商品発送から2年未満のご利用で、検知回数5,000回以上の検知器、または、ご利用から2年が経過した検知器が対象となります。
・その他、商品発送から2年未満のご利用で検知器の水没・破損・紛失が対象となります。

初期不良、修理、メンテナンス期間の解説

検知器のご返却について


アルコール検知器は「貸与品」のため、検知器交換(メンテナンス)時、ご解約時にはご返却が必要です。弊社から交換用検知器を送付いたしますので、検知器本体のみのご返却をお願いいたします。

検知器のご返却図

【ご返却期日】
メンテナンス:
検知器到着より3か月以内にご返却ください
解約:解約申込月より翌月末までにご返却ください
※ご返却無き場合、ご連絡の上紛失とみなし1台あたり検知器代金10,000円(税抜)をお支払いただきます。

ご返却の送料について


破損・水没を含むメンテナンス交換(1回のみ)と、発送より1ヶ月以内の新品への交換の送料は当社の負担とさせていただきます。
当社より新しい検知器をお送りした際に着払い伝票を同封しておりますので、返却時はそちらをご利用ください。

分割返却による2回目以降のメンテナンス交換や、解約時などでの返却の際は、大変恐縮ですが送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。

着払いと元払い

検知器の返却先


株式会社パイ・アール
〒540-6591 大阪市中央区大手前1-7-31 OMMビル18F

有反応について

アルコール以外にも反応する物質や、体質などにより有反応となる場合があります。

有反応となる場合

・交換したばかりの新しい検知器で有反応が出る場合、最初は雑ガス等で有反応になる可能性もございます。空気の綺麗な場所に保管後、数回連続で検知を行っていただき、数値が下がり0.00になる場合はそのままご利用ください。

・香料などの摂取後、糖尿病の方、薬を服用中の方は有反応となる場合があります。

検知器に影響する物質
検知器に影響するもの

検知器の保管環境、検知場所にも注意

タバコの煙がない場所

タバコの煙がない場所で保管

-20℃から60℃までで保管

既定の保管温度(-20℃~60℃)で!

アルコール成分を含む製品を使用した場所での検知

消臭剤・芳香剤・掃除用クリーナー等アルコール成分を含む製品を使用した場所で検知しない

検知の前に

 検知前約30分以内にご飲食等を控える
  ・歯磨き 等
  ・コーヒー類
  ・マウスウォッシュ
  ・空腹時(特にダイエットをされている方)

 検知前約30分以内にたばこは摂取しない

 検知前約3時間前に飲み薬やサプリメントを摂取しない

 検知直前にしっかりと真水でうがい、または水や白湯をコップ1杯以上飲む

 マウスピースを定期的に水洗いする

検知の前にうがいと深呼吸

上記でも改善しない、長時間アルコール反応が出る場合は検知器のセンサーに付着物があり反応する場合があります。
修理、または洗浄を行いますので検知器のシリアル番号と検知回数をお控えの上お問い合わせください。

TEL:06-6948-8011
FAX:06-6948-8012
受付時間:平日10~17時

   お問い合わせ

土曜日・日曜日・祝日・年末年始・夏期休暇ほか、弊社休業日にいただいたお問い合わせに関しましては翌営業日以降の回答となりますので、ご了承くださいませ。

・シリアル番号と検知回数について


・その他、よくあるご質問はこちら

よくあるご質問

その他

スマートフォンの電話番号変更やアプリのインストール、マニュアルについてご案内します。

スマートフォンの電話番号を変更したい

弊社での登録作業が必要となります。お手続きの流れをご確認の上、専用フォームまたは専用申込書をご利用ください。

変更お申し込みの流れ1

専用フォームに入力、または申込書に記入し送信

変更お申し込みの流れ2

内容を確認し、入金についてご連絡をさせて頂きます

変更お申し込みの流れ3

入金確認後、変更登録作業を行います

変更お申し込みの流れ4

登録完了後、ご担当者様へメールでお知らせします

※ 内容変更は、原則ご入金確認後の作業になります。何卒ご了承ください。
※ 申込書内に記載されている価格は全て税抜です。記載の価格に加え、消費税がかかります。


変更申し込み

商品の解約について

アルキラーPlusをご利用の方は管理画面ログイン後TOPページより「申請書ダウンロード」をクリックし「解約申込書」をお選び下さい。アルキラーPlus以外をご利用の方はお手数ですが㈱パイ・アールまでお問い合わせ下さい。

アプリインストールについて

未登録の電話番号はアプリを使用できません。詳しい設定方法については各マニュアルをご覧下さい。

アルキラーPlusをご利用のお客様


 ■ Android

1.パソコンからアプリ配信ページ※1にアクセスし、そこからアプリダウンロード通知メールをスマートフォンのメールアドレス宛に送信します。その後、スマートフォンから通知メールのリンク先にアクセスし、アプリをダウンロード・インストールします。
※Chromeブラウザでご利用ください。



 ■ iPhone

1.Appストアから「アルキラー」で検索→インストールしてください。
2.初回起動時は初回登録が必要です。
3.電話番号と合言葉※2をご入力いただき、登録を行ってください。
※iPad向けの手順でも設定可能です



 ■ iPad

1.パソコンからアプリ配信ページ※1にアクセスし、そこからアプリダウンロード通知メールをスマートフォンのメールアドレス宛に送信します。その後、スマートフォンから通知メールのリンク先にアクセスし、アプリをダウンロード・インストールします。
※Appストア上の検索からではインストールできません。




※1 アプリ配信ページ:アルキラーPlus管理画面TOP内の【アプリインストール】より発行します。ログインに関しては管理者様にご確認をお願いします。
※2 合言葉 :アルキラーPlus管理画面TOP内の【合言葉】より発行します。ログインに関しては管理者様にご確認をお願いします。

アルキラーをご利用のお客様


 ■ Android

1.パソコンからアプリ配信ページ※3にアクセスし、そこからアプリダウンロード通知メールをスマートフォンのメールアドレス宛に送信します。その後、スマートフォンから通知メールのリンク先にアクセスし、アプリをダウンロード・インストールします。
※Chromeブラウザでご利用ください。
2.メール設定画面になりますのでパスワード(ご導入時発行済)を入力して「メール設定テスト」を行ってください。



 ■ iPhone

1.Appストアから「アルキラー」で検索→インストールしてください。
2.初回起動時は初回登録が必要です。
3.電話番号と合言葉※4をご入力いただき、登録を行ってください。
4.メール設定画面になりますのでパスワード(ご導入時発行済)を入力して「メール設定テスト」を行ってください。
※ご不明の場合、管理者様または㈱パイ・アールまでお問い合わせください。
※iPad向けの手順でも設定可能です



 ■ iPad

1.パソコンからアプリ配信ページ※3にアクセスし、そこからアプリダウンロード通知メールをスマートフォンのメールアドレス宛に送信します。その後、スマートフォンから通知メールのリンク先にアクセスし、アプリをダウンロード・インストールします。
※Appストア上の検索からではインストールできません。
2.初回起動時は初回登録が必要です。
3.電話番号と合言葉※4をご入力いただき、登録を行ってください。
4.メール設定画面になりますのでパスワード(ご導入時発行済)を入力して「メール設定テスト」を行ってください。

※ご不明の場合、管理者様または㈱パイ・アールまでお問い合わせください。




※3 アプリ配信ページ:【[法人のお客様用]管理ページ】内の【アプリダウンロード先通知】より発行します。
※4 合言葉 :【[法人のお客様用]管理ページ】内の【合言葉】より発行します。

マニュアルについて

各製品ログインページからご覧いただけます。


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