困ったときは
故障かな？と思ったら
お問い合わせの多い症状について解決方法などをご案内します。
エラーコード表をご確認いただき、記載されている対策方法をお試しください
検知器のボタンを押してもアプリ画面で「起動待機中」のまま進みません
・検知器で結果が出ているのにエラーが表示されます
・検知器のボタンを押していないのに撮影が始まりエラーになります
検知する前などに、Google検索画面やSiriの画面が表示されてしまいます
検知後の検知器は0.00ですが、アプリ側は0.05以上の数値が表示されます
アプリのOKボタンを押した後に、検知器の電源ボタンを押してもアプリ側がクリーニング中に切り替わりません
アプリや検知器の動作は問題ないようですが、画面が進みません
ケーブルとスマートフォンの接続不良が考えられます。
ケーブルを差し直してください。
スマートフォンを再起動してください。
Androidをご利用の場合は以下それぞれお試しください。
充電器が繋がれていた場合は外した状態で検知してください。
「Google」アプリ＞設定＞音声＞「Voice Match」を無効化してください。
問題なくご使用いただける他のケーブルでお試しください。
※別途変換ケーブル（Apple純正品:A1749 / その他TVアンテナ機能付変換ケーブル）をご使用のお客様は、問題なくご使用いただける他の変換ケーブルでもお試しください。
他のケーブルがない場合、弊社より検証用ケーブルの貸し出しを行っておりますのでお問い合わせください。
他のケーブルで問題なく使用できた場合はケーブルが原因です。ケーブルは消耗品のため断線・摩耗の恐れがあります。
問題なくご使用いただける他の検知器でお試しください。
他の検知器がない場合は代替器の貸し出しを行っておりますのでお問い合わせください。
他の検知器で問題なく使用できた場合は検知器の不具合となります。
修理が必要なため、検知器のシリアル番号・検知回数をお控えの上ご連絡ください。
他のスマートフォンでお試しください。
問題なく使用できた場合はイヤホンジャック部分に問題がある可能性があります。
スマートフォンのご購入元にお問い合わせください。
送信できなかったメールは「未送信メール」として格納されます。通信できる環境で「データ再送信」ボタンを押すことによって送信できます。
通信環境をご確認ください。
Wi-Fiをご利用の場合はWi-FiをOFFにし、4GやLTE等での送信をお試しください。
場所を移動するなど電波状況のよいところで送信してください。
電池を抜いた後、電源ボタンを押したままの状態で新しい電池をセットしてください。
※お時間がある場合：半日～１日程度電池を抜いて保管していただく事で放電し改善することもございます。
●Errが表示された場合
半導体検知器使用時の吹き込みエラーです。
1. 10カウント後、検知器に「BLOW」と表示されますので2秒以内に息を吹き込んでください。
2. 吹き込む息の量に強弱があるとErrになる可能性があります。一定の量で吹き続けてください。
3. 息を吹き込み始めると「ピー」と音が鳴ります。「ピピッ」という終了の音が鳴るまで吹き続けてください。
上記をお試しいただいても改善しない場合、検知器本体の不具合である可能性があります。
パイ・アールへ連絡をお願いいたします。
●Er1が表示された場合
電気化学式検知器使用時の吹き込みエラーです。
1. 3カウント後、検知器に「BLOW」と表示されますので3秒以内に息を吹き込んでください。
2. 吹き込む息の量に強弱があるとEr1になる可能性があります。一定の量で吹き続けてください。
3. 息を吹き込み始めるとドレミの音階が鳴ります。最後の「ド」が鳴り終わるまで吹き続けてください。
上記をお試しいただいても改善しない場合、検知器本体の不具合である可能性があります。
パイ・アールへ連絡をお願いいたします。
●Er2が表示された場合
電気化学式検知器が故障していた時のエラーです。
検知器本体の不具合である可能性があります。
パイ・アールへ連絡をお願いいたします。
解決しない場合は検知器のシリアル番号、検知回数をお控えの上お問い合わせください。
・アルキラーPlusの稼働状況はこちら
・お問い合わせフォーム
メンテナンス・修理・返却
検知器のメンテナンス、修理にはシリアル番号と検知回数が必須です。以下の方法でご確認をお願いいたします。
シリアル番号の確認方法
【半導体式】
【電気化学式】
検知器背面の電池カバーを外し、電池を取り出してください。電池を入れる部分の側面に、シリアルナンバーのシールが貼られています。
検知回数の確認方法
【半導体式】
2,000回以上になると「CHECK」と表示されます。
【電気化学式】(モバイル版)
5,000回以上になると「CHECK」と表示されます。
【電気化学式】(据置版)
10,000回以上になると「CHECK」と表示されます。
初期不良、修理、メンテナンスについて
| 初期 | 修理 | メンテナンス | |
|---|---|---|---|
半導体 |
商品発送から１か月以内の不具合品は、無償で交換いたしますのでご連絡をお願いいたします。 | 1年未満のご利用で検知回数 2,000 回未満の不具合品が対象。 | ・商品発送から１年未満のご利用で検知回数2,000回以上の検知器、または、ご利用から１年が経過した検知器が対象。 ・その他、商品発送から１年未満のご利用で検知器の水没・破損・紛失が対象。 |
電気化学式(モバイル版) |
商品発送から１か月以内の不具合品は、無償で交換いたしますのでご連絡をお願いいたします。 | 2年未満のご利用で検知回数5,000回未満の不具合品が対象。 | ・商品発送から２年未満のご利用で、検知回数5,000回以上の検知器、または、ご利用から２年が経過した検知器が対象。 ・その他、商品発送から２年未満のご利用で検知器の水没・破損・紛失が対象。 |
電気化学式(据置版) |
商品発送から１か月以内の不具合品は、無償で交換いたしますのでご連絡をお願いいたします。 | １年未満のご利用で検知回数10,000回未満の不具合品が対象。 | ・商品発送から１年未満のご利用で、検知回数10,000回以上の検知器、または、ご利用から１年が経過した検知器が対象。 ・その他、商品発送から１年未満のご利用で検知器の水没・破損・紛失が対象。 |
【修理について】
※いずれも破損・水没は除きます。
・代替器をお送りしますので、ご連絡をお願いいたします
・不具合品の発送および代替器のご返却はお客様のご負担にてお願いしております
検知器のご返却について
アルコール検知器は「貸与品」のため、検知器交換（メンテナンス）時、ご解約時にはご返却が必要です。弊社から交換用検知器を送付いたしますので、検知器本体のみのご返却をお願いいたします。
※返却対象検知器の紛失により返却頂けない場合、返却頂けない台数毎に別途当社が定める違約金をお支払い頂きます。
【ご返却期日】
・最終期限：発送から3ヵ月以内
・解約：解約申込月より翌月末までにご返却ください
ご返却の送料について
破損・水没を含むメンテナンス交換（1回のみ）と、発送より１ヶ月以内の新品への交換の送料は当社の負担とさせていただきます。
当社より新しい検知器をお送りした際に着払い伝票を同封しておりますので、返却時はそちらをご利用ください。
分割返却による2回目以降のメンテナンス交換や、解約時などでの返却の際は、大変恐縮ですが送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
| お客様ご負担 | パイ・アール負担 | |
|---|---|---|
| 定期のメンテナンス交換 | △ (返却用伝票ご利用外) |
〇 |
| 破損、水没でのメンテナンス交換 | △ (返却用伝票ご利用外) |
〇 |
| 初期不良等での交換 (初回発送より1か月以内) |
－ | 〇 |
| ご解約時 | 〇 | － |
| 修理品 (不具合品) | 発送時 | 返却時 |
| 代替器 | 返却時 | 発送時 |
| デモ器 | 返却時 | 発送時 |
| 検証用端末 | 発送時 | 返却時 |
検知器の返却先
株式会社パイ・アール
〒540-6591 大阪市中央区大手前1-7-31 OMMビル18F
有反応について
アルコール以外にも反応する物質や、体質などにより有反応となる場合があります。
有反応となる場合
・交換したばかりの新しい検知器で有反応が出る場合、最初は雑ガス等で有反応になる可能性もございます。空気の綺麗な場所に保管後、数回連続で検知を行っていただき、数値が下がり0.00になる場合はそのままご利用ください。
・香料などの摂取後、糖尿病の方、薬を服用中の方は有反応となる場合があります。
検知器の保管環境、検知場所にも注意
タバコの煙がない場所で保管
既定の保管温度（－20℃～60℃）で！
消臭剤・芳香剤・掃除用クリーナー等アルコール成分を含む製品を使用した場所で検知しない
検知の前に
検知前約30分以内にご飲食等を控える
・歯磨き 等
・コーヒー類
・マウスウォッシュ
空腹時（特にダイエットをされている方）
検知前約30分以内にたばこは摂取しない
検知前約3時間前に飲み薬やサプリメントを摂取しない
検知直前にしっかりと真水でうがい、または水や白湯をコップ1杯以上飲む
マウスピースを定期的に水洗いする
上記でも改善しない、長時間アルコール反応が出る場合は検知器のセンサーに付着物があり反応する場合があります。
修理、または洗浄を行いますので検知器のシリアル番号と検知回数をお控えの上お問い合わせください。
TEL:06-6948-8011
FAX:06-6948-8012
受付時間：平日10～17時
土曜日・日曜日・祝日・年末年始・夏期休暇ほか、弊社休業日にいただいたお問い合わせに関しましては翌営業日以降の回答となりますので、ご了承くださいませ。
その他
スマートフォンの電話番号変更やアプリのインストール、マニュアルについてご案内します。
スマートフォンの電話番号を変更したい
アルキラーPlus
管理画面の各種設定＞「携帯設定」から変更可能です。詳細はアルキラーPlus管理画面のマニュアルをご確認ください。
【機種変更について】
機種変更の前に「動作確認済み端末一覧」からアルキラーPlus対応機種についてご確認のうえ変更をお願いいたします。
アルキラー／SmartTime
弊社での登録作業が必要となります。お手続きの流れをご確認の上、専用フォームまたは専用申込書をご利用ください。
専用フォームに入力、または申込書に記入し送信
内容を確認し、入金についてご連絡をさせて頂きます
入金確認後、変更登録作業を行います
登録完了後、ご担当者様へメールでお知らせします
※ 内容変更は、原則ご入金確認後の作業になります。何卒ご了承ください。
商品の解約について
・アルキラーをご利用の方は法人のお客様用管理ページの「購入・変更手続き」をクリックし「解約申し込み」からお申し込み下さい。
・アルキラーPlusをご利用の方は管理画面ログイン後、TOPページより「申込」をクリックし「解約申し込みフォーム」からお申し込み下さい。
・アルキラー、アルキラーPlus以外をご利用の方はお手数ですが㈱パイ・アールまでお問い合わせ下さい。
アプリインストールについて
未登録の電話番号はアプリを使用できません。詳しい設定方法については各マニュアルをご覧下さい。
アルキラーPlusをご利用のお客様
■ Android
１.パソコンからアプリ配信ページ※1にアクセスし、そこからアプリダウンロード通知メールをスマートフォンのメールアドレス宛に送信します。その後、スマートフォンから通知メールのリンク先にアクセスし、アプリをダウンロード・インストールします。
※Chromeブラウザでご利用ください。
■ iPhone
１.Appストアから「アルキラー」で検索→インストールしてください。
２.初回起動時は初回登録が必要です。
３.電話番号と会社IDをご入力いただき、登録を行ってください。
※iPad向けの手順でも設定可能です
■ iPad
１.パソコンからアプリ配信ページ※1にアクセスし、そこからアプリダウンロード通知メールをスマートフォンのメールアドレス宛に送信します。その後、スマートフォンから通知メールのリンク先にアクセスし、アプリをダウンロード・インストールします。
※Appストア上の検索からではインストールできません。
※1 アプリ配信ページ：アルキラーPlus管理画面TOP内の【アプリインストール】より発行します。ログインに関しては管理者様にご確認をお願いします。
アルキラーをご利用のお客様
■ Android
１.パソコンからアプリ配信ページ※2にアクセスし、そこからアプリダウンロード通知メールをスマートフォンのメールアドレス宛に送信します。その後、スマートフォンから通知メールのリンク先にアクセスし、アプリをダウンロード・インストールします。
※Chromeブラウザでご利用ください。
２.メール設定画面になりますのでパスワード（ご導入時発行済）を入力して「メール設定テスト」を行ってください。
■ iPhone
１.Appストアから「アルキラー」で検索→インストールしてください。
２.初回起動時は初回登録が必要です。
３.電話番号と合言葉をご入力いただき、登録を行ってください。
※合言葉：【法人のお客様用]管理ページ】内の【合言葉】より発行します。
４.メール設定画面になりますのでパスワード（ご導入時発行済）を入力して「メール設定テスト」を行ってください。
※ご不明の場合、管理者様または㈱パイ・アールまでお問い合わせください。
※iPad向けの手順でも設定可能です
■ iPad
１.パソコンからアプリ配信ページ※2にアクセスし、そこからアプリダウンロード通知メールをスマートフォンのメールアドレス宛に送信します。その後、スマートフォンから通知メールのリンク先にアクセスし、アプリをダウンロード・インストールします。
※Appストア上の検索からではインストールできません。
２.初回起動時は初回登録が必要です。
３.電話番号と合言葉をご入力いただき、登録を行ってください。
※合言葉：【法人のお客様用]管理ページ】内の【合言葉】より発行します。
４.メール設定画面になりますのでパスワード（ご導入時発行済）を入力して「メール設定テスト」を行ってください。
※ご不明の場合、管理者様または㈱パイ・アールまでお問い合わせください。
※2 アプリ配信ページ：【法人のお客様用管理ページ】内の【アプリダウンロード先通知】より発行します。
マニュアルについて
各製品の管理画面からご覧いただけます。
