サポート職 | 株式会社パイ・アール　採用サイト

「もっと」の声に
フロントで向き合う
会社の顔

お客様の「もっと」を実現する
会社の顔としての存在感。

パイ・アールとお客様を結び、安心して使い続けてもらうための土台を築くポジション。寄り添い・気づき・先回りを大切に、チームで支え合いながらより良いサービス体験を育てています。

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パイ・アールのサポートだから安心して利用できると思っていただける、パイ・アールとお客様をつなぐ存在を目指しています。

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誰かが欠けたら出来ないやり方はしない。フォロー×相互作用でより良い解決策を導く、再現性重視の組織づくり。

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状況に応じて作業の優先度を切り替えながら、先の工程に影響が出ないように段取りする力が求められます。

お客様のお困りごとやご要望を最前線で受け止めるて迅速に対応します。製品の課題を拾い集め、エンジニアへ情報伝達も行う存在です。

サポートだけでは完結できない技術的な支援に対応しています。

当社が取り扱うハードウェアの発送管理を行います。

ハード面の不具合を管理。ハードウェアエンジニアと綿密な連携を図り不具合解決へと導きます。

基幹システムの運用について、外部ベンダーと協力しながら、サービス体制の更なるアップデートを行います。

サポート対応を通じて、ユーザーと継続的に関われる環境に魅力を感じ、パイ・アールを選びました。現在は問い合わせ対応や、パートナー管理を担当しています。

印象に残っている出来事は、対応後に「ここまで考えてもらえると思わなかった」と言っていただけたこと。お客様のアルコールチェックの業務状況まで想像して、どのようにすれば社内に浸透させやすいか？などを先回りして対応していたからこそだと思います。「業務を支えるサポートができている」と実感しますね。

今後は対応の属人化を減らす仕組みづくりに挑戦し、安定した品質を提供できる体制をつくっていきたいです。