第一走者 カスタマーサクセス Customer Success

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カスタマーサクセスの役割・業務

利用開始時のオンボーディング、活用状況の確認、状況に応じた運用提案を担当。顧客がプロダクトの価値を最大限受け取れる状態を整え、長くご利用いただけるよう寄り添うのがカスタマーサクセス。

今回はクライアント企業の管理部門の課題を共有し合い、複数のユーザーから同じ声が届いていないかどうかをディスカッション。この改良はプロダクトの方向性にもマッチしていると考え、PdM（プロダクトマネージャー）との連携を行うことに決定した。