お問い合わせの多い症状について解決方法などをご案内します。
エラーコード表をご確認いただき、記載されている対策方法をお試しください
検知器のボタンを押してもアプリ画面で「起動待機中」のまま進みません
・検知器で結果が出ているのにエラーが表示されます
・検知器のボタンを押していないのに撮影が始まりエラーになります
検知する前などに、Google検索画面やSiriの画面が表示されてしまいます
検知後の検知器は0.00ですが、アプリ側は0.05以上の数値が表示されます
アプリのOKボタンを押した後に、検知器の電源ボタンを押してもアプリ側がクリーニング中に切り替わりません
アプリや検知器の動作は問題ないようですが、画面が進みません
ケーブルとスマートフォンの接続不良が考えられます。
ケーブルを差し直してください。
スマートフォンを再起動してください。
Androidをご利用の場合は以下それぞれお試しください。
充電器が繋がれていた場合は外した状態で検知してください。
「Google」アプリ＞設定＞音声＞「Voice Match」を無効化してください。
問題なくご使用いただける他のケーブルでお試しください。
別途変換ケーブルをご使用のお客様は、問題なくご使用いただける他の変換ケーブルでお試しください。
端末ごとに推奨する変換ケーブルが異なりますので、詳しくは「Plus動作確認済み端末一覧」をご確認ください。
Plus動作確認済み端末一覧
他のケーブルがない場合、弊社より検証用ケーブルの貸し出しを行っておりますのでお問い合わせください。
他のケーブルで問題なく使用できた場合はケーブルが原因です。ケーブルは消耗品のため断線・摩耗の恐れがあります。
問題なくご使用いただける他の検知器でお試しください。
他の検知器がない場合は代替器の貸し出しを行っておりますのでお問い合わせください。
他の検知器で問題なく使用できた場合は検知器の不具合となります。
修理が必要なため、検知器のシリアル番号・検知回数をお控えの上ご連絡ください。
他のスマートフォンでお試しください。
問題なく使用できた場合はイヤホンジャック部分に問題がある可能性があります。
スマートフォンのご購入元にお問い合わせください。
送信できなかったメールは「未送信メール」として格納されます。通信できる環境で「データ再送信」ボタンを押すことによって送信できます。
通信環境をご確認ください。
Wi-Fiをご利用の場合はWi-FiをOFFにし、4GやLTE等での送信をお試しください。
場所を移動するなど電波状況のよいところで送信してください。
電池を抜いた後、電源ボタンを押したままの状態で新しい電池をセットしてください。
※お時間がある場合：半日～１日程度電池を抜いて保管していただく事で放電し改善することもございます。
●Errが表示された場合
半導体検知器使用時の吹き込みエラーです。
1. 10カウント後、検知器に「BLOW」と表示されますので2秒以内に息を吹き込んでください。
2. 吹き込む息の量に強弱があるとErrになる可能性があります。一定の量で吹き続けてください。
3. 息を吹き込み始めると「ピー」と音が鳴ります。「ピピッ」という終了の音が鳴るまで吹き続けてください。
上記をお試しいただいても改善しない場合、検知器本体の不具合である可能性があります。
パイ・アールへ連絡をお願いいたします。
●Er1が表示された場合
電気化学式検知器使用時の吹き込みエラーです。
1. 3カウント後、検知器に「BLOW」と表示されますので3秒以内に息を吹き込んでください。
2. 吹き込む息の量に強弱があるとEr1になる可能性があります。一定の量で吹き続けてください。
3. 息を吹き込み始めるとドレミの音階が鳴ります。最後の「ド」が鳴り終わるまで吹き続けてください。
上記をお試しいただいても改善しない場合、検知器本体の不具合である可能性があります。
パイ・アールへ連絡をお願いいたします。
●Er2が表示された場合
電気化学式検知器が故障していた時のエラーです。
検知器本体の不具合である可能性があります。
パイ・アールへ連絡をお願いいたします。
