よくある質問

「プログラムと機能」に「レコダ関連メーラ」が複数登録されています

Windowsの「コントロールパネル」→「プログラムと機能」「プログラムのアンインストール」(以下「プログラムと機能」)※1において、
何らかの事情により、上書きアップデート後に複数「レコダ関連メーラ」がインストールされてしまう事例が確認されています。

この場合、正常にレコダ関連メーラが一部正常に動作しない恐れがございます。
誠にお手数ですが、以下の手法で再インストールしていただくようお願いします。

1.「コントロールパネル」→「プログラムと機能」より、上から順に全ての「レコダ関連メーラ」をアンインストールします。
2. アンインストール途中「設定リセット」というウインドウが表示されましたら、「設定ファイル削除は行わない(推奨)」を押します。
3. アンインストール2回目以降において、下図ウインドウ「ご確認下さい : レコダメーラ - 設定リセット」が表示されましたら、
 「OK」を押していただくようお願いします。(「指定されたファイルが見つかりません。」と表示されていますが、正常な動作です。)
 アンインストール2回目以降、途中「Windowsのシステムから、レコダを削除するのに失敗しました」と表示されますが、そのままOKを押して頂いて構いません。
4. 全ての「レコダ関連メーラ」をアンインストールしましたら、
 「法人のお客様用管理ページ」より、再度最新のレコダメーラ(アルキメーラ)を
 ダウンロード・インストールしていただくようお願いします。
5. 最後に、もう一度「プログラムと機能」を開いていただき、
 インストールされている「レコダ関連メーラ」が1つだけであることをご確認いただくようお願いします。


※1 名称はOSによって異なる場合があります。



カテゴリ: アルキラー
        

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