よくある質問

検知結果がなかなか送信されません / 受信できません

1. アプリから検知結果が送信されない場合は下記の項目をご確認ください。

1-a. スマートフォンが正常に通信できているかをご確認ください。
閲覧ができない場合は、電波状況が不安定、通信設定がオフになっている、
機内モードになっている、スマートフォンの日時が大幅にずれているなどの可能性があります。

1-b. アプリ側のメール設定が正しいかをご確認ください。
メール設定のIDおよびパスワードが間違っている場合、メール送信が行なえません。
設定をご確認後、「送信テスト」が正常に完了するかお試しください。
IDおよびパスワードがご不明な場合はサポート窓口へお問い合せください
※アプリ内にメール設定が存在するのは、アルキラー(Plusは除く)およびレコダのみです。


2. アプリから送信したメールが管理メーラへ届かない場合は下記の項目をご確認ください。

2-a. アプリの送信履歴で「送信済み」になっているかご確認ください。
「送信済み」になっていない場合は、アプリにメールが溜まっている状態ですので
通信状況の良い状態でアプリを起動したまましばらくお待ちください。

2-b. スマートフォンの日付がずれていないかをご確認ください。
送信されるメールの日付=スマートフォンの日付となりますので、
日付がずれている場合は、管理メーラ側でもずれた日付のところへ受信されます。

3-b. 管理メーラのメール設定が正しいかをご確認ください。
管理メーラの「管理」>「オプション」>「メール設定」にて、
IDおよびパスワード等が正しく設定されているかご確認ください。
IDおよびパスワードがご不明な場合はサポート窓口へお問い合せください


※電話およびメールのサポート受付時間は<平日 10時 ~ 17時>となります。
 土曜日・日曜日・祝日・年末年始・夏期休暇ほか、弊社休業日にいただいたお問い合わせに関しましては
 翌営業日以降の回答となりますので、ご了承くださいませ。



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